빠르게 변화하는 자동차 시장에서, 브랜드의 진정한 가치는 무엇일까요? 최신 기술과 화려한 마케팅이 쏟아지는 시대에 정말 중요한 것은 바로 고객과의 약속을 지켜내는 일관된 신뢰일지도 모릅니다.

 

서울 강남구 autoOasis GS타워점. 이곳에서 오랜 시간 자동차 정비업을 이어가고 있는 이경수 점장을 만났습니다. 그는 수많은 윤활유 브랜드를 다뤄온 베테랑 정비사이자, Kixx와 함께 성장해 온 든든한 파트너입니다. 고객에게 진정으로 필요한 것이 무엇인지, 그리고 Kixx가 왜 특별한지를 그의 목소리를 통해 들어보겠습니다.

 

"정확한 진단이 모든 것의 시작"

 

서울 강남구 논현로에 위치한 autoOasis GS타워점. 이곳에서 16년째 점장을 맡고 있는 이경수 점장에게 정비는 단순한 기술 작업이 아닙니다.

 

"정비는 단순히 고치는 일이 아니라, 자동차에 생긴 문제를 정확히 진단하고 해결해서 고객을 안심시키는 일입니다. 고장이 해결되고, 고객이 만족하는 걸 보면 저도 만족감을 느껴요."

 

 

이경수 점장은 2009년 국가공인 자동차정비 기능장을 취득한 뒤, 동기의 추천으로 GS타워점에 합류해 지금까지 자리를 지켜왔습니다. 하지만 그의 정비 여정은 그보다 훨씬 오래전인 1994년부터 시작되었습니다. 어릴 적 기계 만지기를 좋아하던 그는 친구 아버지가 운영하던 카센터에서 자연스럽게 정비를 배웠고, 군 복무도 국가기능공으로 이어가며 기술을 연마했습니다. 그렇게 한 길을 걸어온 그는 지금도 여전히 “정비는 곧 신뢰”라는 철학으로 현장을 지키고 있습니다.

 

"저는 항상 정확한 진단을 제일 중요하게 생각해요. 고객이 문제라고 느낀 부분을 제대로 짚어내야 다음 과정도 의미가 있거든요."

 

오랜 시간 정비 현장을 지켜온 이경수 점장은 자신의 철학을 단호하게 밝혔습니다. 그에게 정확한 진단은 고객과의 신뢰를 쌓는 출발점입니다. 이를 위해 autoOasis GS타워점은 100% 예약제·상담제로 운영되고 있습니다.

 

“단순히 엔진오일만 교환하는 게 아니라, 운전 습관과 차량 상태까지 고려해야 합니다. 그러다 보니 상담 시간이 길어질 수밖에 없어요. 하지만 고객의 사용 습관을 반영해서 맞춤형으로 설명 드리면 만족도가 훨씬 높습니다.”

 

현장에서의 투명한 소통 역시 그가 강조하는 부분입니다.

 

“저희는 스코프 진단기를 활용해 차량 상태를 촬영하고, 그 사진을 고객에게 직접 보여드립니다. 왜 이 작업이 필요한지, 왜 비용이 발생하는지를 고객이 이해할 수 있어야 하죠. 고객이 납득하고 만족할 때, 그게 진짜 정비라고 생각합니다.”

 

Kixx와 함께한 신뢰의 여정

 

엔진오일 추천에 있어서도 이경수 점장만의 기준이 있습니다. 처음 오시는 분이라면 먼저 주행 습관부터 묻습니다. 주행 거리, 시내 위주인지 고속 주행인지, 얼마나 자주 교환하는지 등을 상담하고 나서, Kixx 제품군 중 기본-중간-고급 라인업 내에서 최적의 제품을 추천해드립니다.

 

"수입 엔진오일이 꼭 필요한 수입차를 제외하면, 대부분 Kixx 제품을 기본으로 사용하고 있습니다. 오랜 기간 써오면서 기본 성능이 안정적이고, 신뢰할 수 있다는 인식을 가지고 있어요. Kixx PAO 라인업 등 고급 제품군도 고객의 차량 조건에 따라 권장하고 있고, 실제로 써보신 분들의 만족도도 높은 편이죠."

 

또한 이경수 점장은 Kixx가 정비 현장에서 사용하기 편리한 이유로 넓은 접근성과 다양한 제품 등급을 꼽습니다. 

 

“구하기도 쉽고, 제품 등급도 다양하게 갖춰져 있어서 정비사 입장에서 추천 드리기 좋은 제품이거든요. 국내 자동차 제조사에 OEM으로 납품하는 경우도 많고, 기본적으로 신뢰도가 높은 브랜드라고 봐요.” 

 

그에게 Kixx는 단순한 윤활유가 아니라, 고객과의 신뢰를 지켜내기 위해 반드시 필요한 파트너였습니다. 안정적인 성능 덕분에 자신 있게 추천할 수 있고, 이는 곧 고객 신뢰의 기반이 되었습니다.

 

신뢰할 수 있는 브랜드, Kixx

 

Kixx를 사용하면서 느낀 차별점에 대해 이경수 점장은 이렇게 정의합니다.

 

"Kixx는 ‘기대한 만큼의 품질을 안정적으로 제공하는 브랜드’입니다. 꾸준히 썼을 때 실망시킨 적이 없고, 고객 반응도 좋습니다. GS칼텍스는 뭔가 묵직한 느낌의, 친숙하고 믿음이 가는 국산 브랜드예요. 아무래도 GS칼텍스라는 기업에 대한 신뢰도가 한 몫 할테고요, 그래서 고객 입장에서도 ‘Kixx라면 믿고 쓸 수 있다’고 인식하시는 분들이 많죠.” 

 

이경수 점장에게 Kixx는 단순한 제품 공급업체가 아닙니다. 

 

"말하자면 Kixx는 제가 기대하는 바에 부응하겠다는 약속을 지키는 것이고, 또 제가 고객들로부터 신뢰받을 수 있게 도와주는 거죠.”

 

이 생각은 단순히 브랜드 평가에 그치지 않습니다. 정비 현장에서 그가 지켜온 철학과도 맞닿아 있습니다. 정확한 진단과 납득할 수 있는 설명은 고객과의 신뢰를 쌓는 기본이며, 그의 오랜 현장 경험을 지탱해온 중심이기도 합니다. 이 철학은 곧 Kixx의 브랜드 가치와 이어집니다. Kixx가 안정적인 성능으로 신뢰를 쌓아온 것처럼, 이경수 점장 역시 고객 만족을 최우선으로 삼으며 현장을 지켜가고 있습니다.

 

고객과의 약속을 이어가는 힘

 

이경수 점장은 자신을 정비사라기보다 약속을 지키는 사람으로 정의합니다. 앞으로 이루고 싶은 목표에 대해 묻자, 이경수 점장은 현실적이면서도 진정성 있는 답변을 내놓았습니다.

 

“거창한 목표가 있다기 보단, 지금처럼 현장에서 정비를 계속 이어가며 고객 만족을 위해 제 몫을 다 하는 것이 목표입니다. 고객과의 신뢰를 지키고, 기능인으로서의 실력을 계속 갈고닦는 일은 언제나 현재진행형입니다.” 

“사실 전 ‘나쁜 고객’이라는 것은 없다고 봐요. 제가 조금 더 잘 하면 고객이 만족하실 거니까요. 정비는 실력과 고객 만족도로 증명되는 일입니다. 고객이 만족할 수 있도록, 저는 계속 공부하고 움직일 겁니다.”

 

고객의 목소리에 귀 기울이고, 기대에 부응하기 위해 최선을 다하는 태도는 그의 일상 속 원칙입니다. 특별한 목표를 세우기보다, 지금처럼 현장에서 고객 만족을 위해 제 몫을 다하는 것이 가장 중요하다고 그는 강조합니다.

 

이 마음가짐은 결국 Kixx의 브랜드 철학과도 닮아 있습니다. 고객과의 약속을 최우선 가치로 삼으며 안정적인 품질로 신뢰를 쌓아온 Kixx처럼, 이경수 점장 또한 고객 앞에서 한 약속을 끝까지 지켜내는 정비사로 남고자 합니다.

 

autoOasis GS타워점에서 만난 이경수 점장의 이야기는 단순한 정비 기술을 넘어선 철학을 보여줍니다. 그의 16년 경험이 증명하듯, 진정한 브랜드 가치는 화려한 마케팅이나 기술 과시가 아니라 정확한 진단, 충분한 설명, 최적의 솔루션, 그리고 일관된 신뢰에서 비롯됩니다.

 

Kixx가 지난 20년간 쌓아온 신뢰는 이경수 점장과 같은 현장의 전문가들이 매일 고객과 마주하며 약속을 지켜온 결과입니다. 그래서 그는 Kixx를 단순히 윤활유를 파는 회사가 아닌, 고객과의 약속을 지키는 브랜드이자 정비 현장의 든든한 파트너로 평가합니다.

 

앞으로도 Kixx는 이경수 점장과 같은 현장의 목소리에 귀 기울이며, 고객과의 약속을 지켜나갈 것입니다. 진정한 브랜드의 가치는 언제나 ‘약속을 지키는 것’에서 시작되기 때문입니다.